Si caminas por los pasillos de un supermercado o unos grandes almacenes no es habitual encontrarse con carros llenos de productos abandonados por otros clientes. Sin embargo, la operación de llenar un carritos de compra para finalmente no pasar por caja sí que es algo frecuente en las compras online.
Las cestas de la compra sin finalizar son uno de los grandes rompecabezas del dueño de un e-commerce. ¿Por qué el cliente abandona el proceso de compra?. ¿Hay algo que no funciona en mi tienda online?. ¿Son los productos o servicios los que no generan la confianza en el cliente?.
Desde Nuteco Web aportamos unas claves para evitar los carritos de compra sin finalizar.
¿Cuales son las causas de abandono?
El cliente puede abandonar una tienda online por muchas razones de distinto origen.
Puede deberse a un mal diseño de tienda online que convierte al proceso de compra en una operación tediosa o poco intuitiva. Por no mostrar claridad en los precios durante la operación. Un simple cambio de pestaña en el explorador que haga que el usuario cambie su foco de interés. O, en ocasiones, solamente sea debido factores imprevisibles y ajenos a nuestra tienda online, como una interrupción externa al cliente.
Consejos para finalizar con éxito los carritos de compra
Veamos unas cuantas recomendaciones para que la cesta de la compra en una tienda online no se convierta en un proceso interrumpido.
La importancia del diseño en las tiendas online
En Nuteco web siempre hablamos de la necesidad de simplificar el diseño de páginas webs. Está probado que los sitios que apuestan por la limpieza y la sencillez son más funcionales frente a aquellos que optan por recargar contenidos.
Al hablar de un tienda online, la satisfacción del cliente en su experiencia se traducirá en compras efectuadas. Por lo que la claridad y la usabilidad de una web se antoja todavía más necesaria.
El consejo es no recargar el diseño de una e-commerce con excesivas imágenes o banners. A menos distracciones para el cliente, mayor volumen de compras satisfactorias.
Contenidos claros, diseño adaptado a la imagen de marca, imágenes de calidad que aporten confianza, posibilidad de visualizar productos por categorías o filtros de compra. Información clara y directa sobre el producto en venta.
Todos son elementos comunes al estándar del diseño de una tienda online que harán más breve, sencillo y familiar será el proceso de compra para el usuario.
Procesos de compra cortos
Si para llegar al apartado de pago el usuario tiene que realizar demasiadas operaciones previas, las probabilidades de abandono se multiplicarán.
Insistimos, hay que darle muchas facilidades al comprador y ello pasa porque la compra sea lo más rápida posible.
Una buena solución que genera confianza y tranquilidad en el usuario es la de añadir una barra de progreso. De este modo el cliente siempre sabrá la longitud de la operación de compra y comprobará como su finalización está cada vez más cerca.
Transparencia en los precios
Algo que irrita al usuario que frecuenta tiendas online son las sorpresas en cuanto a precios. Tasas o costes ocultos, o gastos de envío inesperados al final de la compra terminan por invitar al abandono del carritos de compra.
Es, por tanto, imprescindible ser transparente. Informar durante todo el proceso de las cantidades a pagar a la finalización de la compra. E indicar si alguno de los productos lleva incluido algún cargo adicional.
Se recomienda establecer e indicar claramente el envío gratuito a partir de una determinada cantidad. Y también informar debidamente sobre los plazos estimados de entrega. Todo ello es sinónimo de una buena atención al cliente.
Información sobre métodos de pago
Cuéntale al cliente como podrá pagar. Que conozca de antemano que tu tienda online ofrece múltiples soluciones para completar su compra y pagar con seguridad. La confianza del usuario se verá incrementada. Ofrecer un único método de pago afectará al proceso de compra. Más cuando hoy día, existen un amplio abanico de nuevos medios de pago para tiendas online.
Incrementa el éxito de tu tienda online
El éxito de tu tienda online depende principalmente de la satisfacción del cliente. Y tú puedes trabajar en ella. La navegación intuitiva, los tiempos de carga, la información transparente, la rapidez en la compra. Son muchas las opciones para lograr carritos de compra completados y hacer de tu e-commerce un negocio con alto grado de rendimiento.
En Nuteco Web aportamos soluciones a tu idea de comercio electrónico y garantizamos la satisfacción y confianza del cliente en su experiencia y navegación. Además, nuestro trabajo en posicionamiento SEO y marketing online puede hacer visible tu tienda online a nuevos clientes.
Contamos con 10 años de experiencia en diseño web para Albacete. Pregunta por nosotros y estaremos encantados de ayudarte.